Politica de Retur
Ultima actualizare: 13.08.2026
La PATCHES, ne dorim ca fiecare produs comandat să îți ofere exact experiența pe care o aștepți. Dacă, din orice motiv, produsul nu este potrivit pentru tine, îl poți returna simplu și transparent, conform legislației în vigoare.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să ne comunici intenția de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Condițiile de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost primite;
- să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau modificare;
- să fie curate și fără mirosuri (parfum, fum de țigară etc.);
- să fie returnate împreună cu toate etichetele și ambalajele originale, în măsura în care acest lucru este posibil.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă semne de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
3. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă sau personalizare, nu pot fi returnate:
- produsele personalizate la cererea clientului;
- produsele realizate după specificațiile clientului;
- produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
4. Cum inițiezi un retur
Pentru a solicita un retur, trimite-ne un e-mail la:
info@patches.ro
sau completează formularul de contact disponibil pe website.
Te rugăm să incluzi:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la comandă;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional, dar apreciem feedback-ul tău).
Vom confirma solicitarea și îți vom transmite instrucțiunile pentru expedierea coletului.
5. Costul transportului
Cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit:
- costul transportului pentru retur este suportat de client;
- recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire a coletului.
PATCHES nu poate fi responsabil pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa suma achitată în cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- prezentarea dovezii expedierii acestora,
oricare dintre aceste momente survine primul.
7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit:
- un produs defect;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un alt produs decât cel comandat,
te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să atașezi fotografii relevante.
În aceste situații:
- costul transportului este suportat integral de PATCHES;
- produsul va fi înlocuit sau, dacă acest lucru nu este posibil, vei primi rambursarea integrală.
8. Schimburi de produse
În prezent nu efectuăm schimburi directe de produse.
Dacă dorești o altă mărime sau un alt model, te rugăm să returnezi produsul conform prezentei politici și să plasezi o comandă nouă.
9. Recomandări înainte de comandă
Pentru a reduce numărul retururilor și impactul asupra mediului, îți recomandăm să consulți:
- ghidul de mărimi;
- descrierea produsului;
- informațiile despre material și croială.
Dacă ai întrebări înainte de comandă, suntem bucuroși să te ajutăm.
10. Contact
PATCHES
Website: www.patches.ro
Instagram: @wearpatches
E-mail: info@patches.ro
Un mesaj din partea noastră
PATCHES este un brand construit în jurul ideii de echilibru între carieră, pasiunile personale și timpul petrecut alături de cei dragi. Ne dorim să cumperi doar produsele care ți se potrivesc cu adevărat, iar atunci când ceva nu este exact cum ai sperat, promitem un proces de retur simplu, corect și transparent.
Careers change. Character remains.