Ultima actualizare: 16.08.2026

La PATCHES, știm că uneori te poți răzgândi după plasarea unei comenzi. De aceea, ai posibilitatea să anulezi comanda oricând după plasarea acesteia și până la momentul expedierii.

Modalitatea de anulare depinde de modul în care ai plasat comanda: dintr-un cont PATCHES sau fără crearea unui cont.

1. Anularea unei comenzi din contul PATCHES

Dacă ai plasat comanda folosind un cont de utilizator, o poți anula direct din contul tău, atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată.

Pentru anulare:

1. Autentifică-te în contul tău PATCHES.

2. Accesează secțiunea cu comenzile tale.

3. Selectează comanda pe care dorești să o anulezi.

4. Accesează opțiunea „Vezi comanda”.

5. Selectează opțiunea disponibilă pentru anularea comenzii.

După înregistrarea anulării, comanda nu va mai fi procesată pentru expediere.

Dacă opțiunea de anulare nu mai este disponibilă, este posibil ca aceasta să fi fost deja expediată. În acest caz se aplică prevederile Politicii de Retur.

2. Anularea unei comenzi plasate fără cont

Ai ales să comanzi fără cont? Nicio problemă.

Dacă ai plasat comanda fără crearea unui cont PATCHES, ne poți solicita anularea acesteia până la momentul expedierii, contactând echipa noastră prin una dintre următoarele metode:

• E-mail: info@patches.ro

• Formularul de Ajutor: disponibil pe www.patches.ro/ajutor

• Telefon: 0775 162 902

Pentru a putea identifica rapid comanda, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și numele utilizat la plasarea acesteia.

Îți recomandăm să ne contactezi cât mai repede după ce ai decis să anulezi comanda, deoarece comenzile pot intra rapid în procesul de pregătire și expediere.

3. Comenzi deja expediate

După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată prin procesul de anulare a comenzilor.

Dacă te-ai răzgândit după expediere, poți utiliza dreptul de retragere și returna produsul în condițiile prevăzute în Politica de Retur PATCHES și de legislația aplicabilă.

4. Rambursarea comenzilor achitate online

Dacă ai achitat comanda online cu cardul și aceasta este anulată înainte de expediere, vom iniția rambursarea sumei achitate.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Timpul necesar pentru ca suma să devină vizibilă în cont poate varia în funcție de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

Pentru comenzile cu plata ramburs, anularea înainte de expediere nu presupune efectuarea unei rambursări, deoarece plata nu a fost încă realizată.

5. Modificarea unei comenzi

Dacă ai observat o eroare în comandă sau dorești să modifici un produs, mărimea, culoarea ori datele de livrare, contactează-ne cât mai repede.

În funcție de stadiul comenzii, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată. Dacă acest lucru nu mai este posibil, cea mai simplă soluție poate fi anularea comenzii și plasarea uneia noi.

6. Anularea unei comenzi de către PATCHES

În situații excepționale, PATCHES poate fi nevoit să anuleze o comandă, de exemplu dacă:

• produsul nu mai este disponibil din cauza unei erori de stoc;

• plata nu poate fi confirmată;

• datele furnizate nu permit procesarea sau livrarea comenzii și nu putem lua legătura cu clientul;

• a intervenit o eroare tehnică evidentă privind produsul, prețul sau disponibilitatea acestuia;

• există suspiciuni rezonabile privind o tranzacție frauduloasă.

Dacă o comandă achitată este anulată de PATCHES, clientul va fi informat, iar suma achitată va fi rambursată.

7. Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur dacă o comandă mai poate fi anulată sau întâmpini dificultăți, contactează-ne prin:

E-mail: info@patches.ro
Formular Ajutor: www.patches.ro/ajutor
Telefon: 0775 162 902

Vom încerca să găsim cea mai simplă soluție pentru tine.

Te-ai răzgândit? Se întâmplă. Dacă produsul nu a plecat încă spre tine, anularea comenzii ar trebui să fie la fel de simplă ca plasarea ei.

PATCHES
Careers change. Character remains.