Garantia Produselor
La PATCHES, credem că un produs bine realizat trebuie să reziste în timp. De aceea, alegem materiale de calitate, colaborăm cu parteneri de încredere și acordăm o atenție deosebită fiecărui detaliu, de la țesătură și broderie până la ambalare.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de PATCHES beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Această garanție acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care se manifestă în perioada prevăzută de lege.
Ce este considerat un defect de conformitate?
Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:
- prezintă defecte de fabricație;
- materialul sau cusăturile prezintă defecte apărute în condiții normale de utilizare;
- broderia sau imprimeul prezintă defecte de execuție;
- produsul livrat diferă de cel comandat.
Dacă observi o astfel de situație, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a putea analiza solicitarea.
Ce nu este acoperit de garanție?
Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de întreținere;
- uzura normală rezultată din utilizare;
- accidente, agățări, tăieturi sau deteriorări mecanice;
- modificări sau reparații efectuate de terțe persoane;
- decolorarea sau deteriorarea cauzată de spălarea la temperaturi mai mari decât cele recomandate sau utilizarea de substanțe necorespunzătoare.
Cum poți solicita o garanție?
Dacă ai identificat o posibilă problemă de conformitate, contactează-ne la:
info@patches.ro
Te rugăm să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- o scurtă descriere a problemei;
- câteva fotografii clare ale produsului și ale defectului observat.
În funcție de situație, este posibil să îți solicităm returnarea produsului pentru verificare.
Cum soluționăm solicitările?
După analizarea produsului, dacă se confirmă existența unui defect de conformitate, PATCHES va aplica una dintre următoarele măsuri, în conformitate cu prevederile legale:
- repararea produsului, dacă acest lucru este posibil și justificat;
- înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;
- reducerea proporțională a prețului;
- rambursarea integrală a sumei achitate, atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată într-un termen rezonabil.
În cazul în care reclamația este justificată, toate costurile aferente transportului vor fi suportate de PATCHES.
Recomandări pentru o durată de viață cât mai lungă
Pentru a te bucura cât mai mult timp de produsele tale, îți recomandăm să respecți instrucțiunile de întreținere de pe eticheta fiecărui articol:
- spală la maximum 30°C;
- evită utilizarea înălbitorilor;
- nu usca produsul în uscătorul automat;
- calcă pe dos, la temperatură redusă, evitând contactul direct cu imprimeul sau broderia.
O îngrijire corespunzătoare contribuie la păstrarea culorilor, formei și calității materialelor pentru o perioadă îndelungată.
Un angajament din partea noastră
La PATCHES nu vindem doar articole vestimentare. Construim produse pe care să le porți cu plăcere, zi de zi, fie că ești la birou, în natură, la sală sau alături de familie și prieteni.
Dacă ceva nu este în regulă, vom face tot posibilul să găsim o soluție corectă și rapidă. Pentru noi, încrederea se câștigă prin calitate, transparență și respect față de fiecare client.
Careers change. Character remains.