Politica de Livrare
Ultima actualizare: 13.08.2026
La PATCHES, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate informațiile privind procesarea și livrarea comenzilor plasate pe www.patches.ro.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Confirmarea primirii comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia, ci doar confirmarea că solicitarea a fost recepționată.
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
2. Timpul de procesare
În mod normal, comenzile sunt pregătite pentru expediere în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau a comenzii (în cazul comenzilor cu plata ramburs).
În perioadele cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători etc.), timpul de procesare poate fi mai mare. În astfel de situații, clienții vor fi informați în cel mai scurt timp posibil.
3. Livrarea comenzilor
Livrarea este realizată prin firme de curierat partenere.
După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul companiei de curierat.
În total, majoritatea comenzilor sunt livrate în 2–5 zile lucrătoare de la plasarea acestora.
4. Costul livrării
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
PATCHES își rezervă dreptul de a oferi, în anumite perioade promoționale, livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii. Aceste condiții vor fi comunicate pe website.
5. Urmărirea comenzii
După expedierea coletului vei primi un e-mail care conține informațiile de livrare și, atunci când este disponibil, numărul de urmărire (AWB), astfel încât să poți verifica în orice moment statusul expedierii.
6. Verificarea coletului
La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului.
Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului, recomandăm:
- să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil;
- să fotografiezi coletul înainte de deschidere;
- să ne contactezi cât mai curând posibil.
Aceste informații ne ajută să soluționăm rapid eventualele incidente de transport.
7. Întârzieri ale livrării
În anumite situații independente de voința PATCHES, livrarea poate suferi întârzieri, inclusiv din cauza:
- condițiilor meteorologice;
- volumului ridicat de expedieri;
- restricțiilor de trafic;
- întârzierilor companiei de curierat;
- altor situații de forță majoră.
În astfel de cazuri vom face toate demersurile necesare pentru a te informa și pentru a urmări livrarea comenzii.
8. Adrese de livrare incorecte
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte de livrare.
În cazul în care un colet nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, eventualele costuri suplimentare de reexpediere pot fi suportate de către acesta.
9. Colet neridicat
Dacă un colet este returnat către PATCHES deoarece nu a fost ridicat sau livrarea nu a putut fi efectuată din motive imputabile clientului, acesta poate solicita reexpedierea comenzii, costurile suplimentare de transport urmând să fie suportate de client.
10. Livrări în afara României
În prezent, PATCHES livrează pe teritoriul României.
În viitor este posibil să extindem livrările și către alte state din Uniunea Europeană. Orice actualizare va fi publicată pe website.
11. Contact
Pentru orice întrebări referitoare la livrare sau la statusul unei comenzi, ne poți contacta la:
E-mail: info@patches.ro
Website: www.patches.ro
Instagram: @wearpatches
Un mesaj din partea noastră
Fiecare comandă este pregătită cu grijă și ambalată responsabil, folosind materiale atent alese. Ne dorim ca experiența ta cu PATCHES să înceapă din momentul în care deschizi coletul și să reflecte valorile brandului nostru: calitate, simplitate și echilibru.
Careers change. Character remains.